إشعار الخصوصية
ما الذي نجمعه، ولماذا، وأين يعيش، وكيف تطلب منّا حذفه.
يصف هذا الإشعار كيف تتعامل شركة الحلول التقنية للمعلومات الرقمية (“نحن”) مع البيانات الشخصية المرتبطة بخدمة Reqdesk.
1. ما الذي نجمعه
- بيانات الحساب — الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف اختياريًا، ومساحة (مساحات) العمل التي تنتمي إليها.
- بيانات المصادقة — أحداث تسجيل الدخول، طوابع آخر نشاط، مطالبات هوية OIDC (لا نرى كلمة المرور أبدًا).
- محتوى الخدمة — التذاكر، الردود، المرفقات، والبيانات الوصفية التي تضعها في مساحة عملك.
- القياس التشغيلي — سجلّات الطلبات، تتبّعات الأخطاء، عدّادات الاستخدام المجمَّعة. لا يتضمّن القياس محتوى التذاكر.
2. لماذا نجمعها؟
- لتشغيل الخدمة.
- لفرض العزل لكل مساحة عمل (انظر
/ar/security). - لفوترة الخطط المدفوعة (تتولّاها Moyasar؛ نتلقّى مرجعًا مُرمَّزًا).
- للالتزام بالنظام السعودي المنطبق.
نحن لا نبيع أو نؤجّر بيانات شخصية لأطراف ثالثة. ولا نستخدم محتوى خدمتك لتدريب أيّ نموذج.
3. أين تعيش؟
محتوى الخدمة مخزّن على بنية تحتية في منطقة استضافة واحدة، مشفّر في الراحة. النسخ الاحتياطية المشفّرة تبقى داخل المنطقة نفسها. القياس التشغيلي يُعالَج عبر منظومة المراقبة المركزية على logs.mod-sol-sa.com. إقامة البيانات داخل المملكة لمساحات العمل المدفوعة على خارطة الطريق؛ إن كان لديك متطلّب صارم اليوم، تواصل مع sales@reqdesk.support قبل الاشتراك لنؤكّد كتابيًا ما إذا كنّا نستطيع الالتزام به.
المعالجون من الأطراف الثالثة الذين نعتمد عليهم:
- Cloudflare — تحدّي Turnstile لنموذج طلبات المبيعات. لا تبادل بيانات شخصية.
- Moyasar — معالجة الدفع للخطط المدفوعة (PCI-DSS Level 1).
- Google Fonts — الطباعة عبر CDN غوغل؛ يكشف طلب المتصفّح أن الصفحة زُيرت فقط.
4. حقوقك
تستطيع طلب:
- الوصول — نسخة من بياناتك الشخصية لدينا.
- التصحيح — لتعديل بيانات غير دقيقة.
- الحذف — لحسابك وكل البيانات المرتبطة، مع مراعاة متطلّبات الاحتفاظ القانونية.
- النقل — تصدير محتوى مساحة العمل بصيغة قابلة للقراءة آليًا.
راسل privacy@reqdesk.support بطلبك. نردّ خلال 30 يومًا.
5. الاحتفاظ
- بيانات الحساب محفوظة طوال عمر الحساب، إضافة إلى 30 يومًا بعد الحذف.
- محتوى الخدمة محفوظ طوال عمر مساحة العمل، إضافة إلى 30 يومًا بعد طلب حذف صلب.
- القياس التشغيلي محفوظ لـ90 يومًا.
6. الأطفال
لا تستهدف الخدمة من هم دون السادسة عشرة (16). ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية ممّن هم دون ذلك.
7. التغييرات
قد يُحدَّث هذا الإشعار؛ التغييرات الجوهرية تُعلن قبل 30 يومًا عبر بريد مالك مساحة العمل.
للأسئلة، راسل privacy@reqdesk.support.